Rujukan Laman

Syarat & Ketentuan lucky palace

Kami ingin anda memahami sepenuhnya bagaimana akaun anda berfungsi dan bagaimana kami melindungi wang anda melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX.

Perlindungan DanaPrivasi AkaunKeadilan TransaksiDaftar Pembayaran JelasSokongan 24/7

Lihat Lobi Baca Soalan Lazim

Posisi Kebijakan Kami

lucky palace Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa. Adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak undang-undang tempatan sebelum mengakses.

Semua akaun di lucky palace tertakluk kepada syarat dan ketentuan yang sama di mana undang-undang tempatan membenarkan. Kami berkomitmen untuk transparansi penuh: setiap deposit yang anda buat melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost atau FPX akan muncul dengan serta-merta dalam dompet akaun anda, dan setiap permintaan

1
pengeluaran akan diproses mengikut jadual verifikasi kami yang diterbitkan. Anda mempunyai hak untuk meminta salinan rekod transaksi anda pada bila-bila masa melalui hubungi sokongan kami. Kami tidak akan mengubah syarat ini tanpa pemberitahuan terlebih dahulu kepada akaun anda. Jika anda tidak bersetuju dengan perubahan apa pun,
2
anda boleh menutup akaun anda tanpa penalti dalam tempoh 14 hari selepas pengumuman.

Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa. Adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak undang-undang tempatan sebelum mengakses.

HUBUNGI KAMI SEGERA

Jalan Sokongan Kebijakan

Soalan tentang syarat kami atau akaun anda boleh diselesaikan dengan cepat melalui saluran yang kami sediakan.

Sembang Langsung Hubungi sokongan kami melalui sembang dalam akaun anda kapan saja. Kami ada untuk menjawab soalan tentang syarat, transaksi atau keamanan akaun dengan respons cepat.

Surel Rasmi Hantar soalan tertulis ke [email protected] dan kami akan membalas dalam 24 jam dengan penjelasan terperinci mengenai kebijakan kami yang berkaitan dengan isu anda.

Pusat Bantuan Kunjungi bahagian Bantuan dalam akaun anda untuk melihat Soalan Lazim, panduan pengesahan akaun, dan langkah-langkah pengeluaran dengan skrin-skrin faktual.

KEAMANAN AKAUN ANDA

Bagaimana Kami Melindungi Data & Privasi

Keamanan akaun anda adalah prioritas utama kami. Kami menggunakan enkripsi standard industri untuk semua maklumat login dan transaksi anda.

Enkripsi Data

Semua maklumat peribadi dan wang anda dilindungi dengan enkripsi end-to-end. Kami tidak berkongsi data dengan pihak ketiga kecuali untuk memproses pembayaran melalui pembekal Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX.

Pengesahan Dwi-Langkah

Anda boleh membolehkan pengesahan dwi-langkah di tetapan akaun supaya hanya anda yang boleh masuk dengan memasukkan kod dua faktor selepas kata laluan.

Penyimpanan Data

Kami menyimpan rekod akaun anda selama tujuh tahun selepas penutupan untuk tujuan pematuhan undang-undang. Anda boleh meminta penghapusan data peribadi anda setelah tempoh ini dengan menghubungi sokongan.

Pantauan Penipuan

Setiap transaksi dipantau oleh sistem kami untuk mengesan corak yang tidak biasa. Jika kami menemui aktiviti mencurigakan, kami akan menghubungi anda untuk pengesahan sebelum transaksi diselesaikan.

Permintaan Akses

Anda boleh meminta salinan lengkap semua data kami yang simpan tentang anda dalam format boleh baca. Hantarkan permintaan kepada [email protected] dan kami akan menyampaikannya dalam 30 hari.

Ubah Maklumat

Ubah kata laluan, surel, nombor telefon dan metode pembayaran anda sendiri melalui Tetapan Akaun tanpa perlu menghubungi sokongan, atau minta bantuan kami jika anda terkunci keluar.

Pertanyaan Biasa Tentang Syarat & Ketentuan

Bahagian ini menjawab soalan yang paling kerap kami terima tentang hak anda, bagaimana kami mengendalikan kewangan anda, dan apa yang perlu anda lakukan jika anda mempunyai isu dengan akaun anda.

Ya, anda boleh menutup akaun anda kapan saja melalui Tetapan Akaun atau dengan menghubungi sokongan. Sebarang baki wang akan dikembalikan ke metode pembayaran asal anda melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost atau FPX dalam 3-5 hari perniagaan.

Dana anda disimpan dalam akaun terpisah yang diasuransikan oleh pembekal pembayaran kami. Setiap transaksi dienkripsi dan diverifikasi. Anda boleh melihat baki anda secara real-time dalam akaun anda.

Klik 'Lupa Kata Laluan' di halaman masuk dan kami akan menghantar pautan tetapan semula ke alamat surel anda. Ikut pautan itu, tetapkan kata laluan baru, dan masuk semula. Jangan berkongsi pautan ini dengan sesiapa.

Permintaan pengeluaran diproses dalam 24 jam. Masa pembayaran bergantung pada metode anda: Touch 'n Go dan Boost biasanya sampai dalam 1-2 jam; GrabPay dalam 2-4 jam; FPX dalam 1-3 jam.

Kami menggunakan data anda hanya untuk menguruskan akaun, memproses pembayaran, dan mematuhi undang-undang. Kami tidak menjual atau berkongsi data dengan pihak ketiga untuk pemasaran. Anda boleh meminta salinan data kami atau meminta penghapusan.

Ya, anda boleh menambah atau menukar metode pembayaran (Touch 'n Go, GrabPay, Boost, FPX) dalam Tetapan Akaun. Perubahan bermula selepas anda menyimpan tetapan baru; deposit terdahulu terus menggunakan metode lama sehingga selesai.

Hubungi sokongan kami dengan detail transaksi (tarikh, jumlah, metode). Kami akan menyiasat dalam 5-7 hari dan menghubungi anda dengan penjelasan atau penyelesaian. Jika perlu, kami akan bekerja dengan penyedia pembayaran untuk menyelesaikannya.

Syarat & Ketentuan lucky palace

Jalan Sokongan Kebijakan

Bagaimana Kami Melindungi Data & Privasi

Enkripsi Data

Pengesahan Dwi-Langkah

Penyimpanan Data

Pantauan Penipuan

Permintaan Akses

Ubah Maklumat

Pertanyaan Biasa Tentang Syarat & Ketentuan

01 Bolehkah saya menutup akaun saya kapan saja?

02 Bagaimana anda melindungi wang saya yang disimpan dalam akaun?

03 Apa yang terjadi jika saya lupa kata laluan saya?

04 Berapa lama pengeluaran saya mengambil masa?

05 Apa yang anda lakukan dengan data peribadi saya?

06 Bolehkah saya mengubah maklumat pembayaran saya?

07 Apa yang terjadi jika saya melaporkan isu dengan transaksi saya?

Halaman Berkaitan